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 要做一名合格的工作人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。
     一、熱情認真態度
      要做一名合格的工作人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的工作人員的一個先決條件。
     二、熟練業務知識
      應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,準確無誤的為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
     三、耐心解答問題
      一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,這樣,才能更好地讓自己不斷進取。
      四、合理溝通協調
      溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。
     總之,山東圣煤礦山機械有限公司愿意在客戶的監督下茁壯成長!
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